Diagnóstico de Marketing Digital: Porque deve considerar esta ferramenta antes de qualquer ação online

Antes de mais, vamos aos factos mais recentes sobre a digitalização e e-commerce em Portugal:

• 71% dos portugueses já fizeram alguma compra online (DN)
• Portugueses estão cada vez mais fãs do comércio eletrónico (dinheirovivo.pt)
• Em 2020, as empresas da UE geraram 20% do seu volume de negócios total com vendas eletrónicas (Eurostat)
• Em 2021, o e-commerce representou 4,5% dos 192 mil milhões de Euros do PIB (2021 European E-Commerce Report)
• 82,3% da população residente em Portugal dos 16 aos 74 anos utiliza a internet (INE)

Fonte: INE 

Agora, como é que estes factos podem impactar o sucesso dos negócios? Neste artigo vai ficar a saber:

1. Como o contexto atual alterou a forma como os consumidores compram e se relacionam nos meios digitais;
2. Porque devemos considerar, em qualquer estratégia de negócio, um diagnóstico de marketing digital;
3. Quais são as ferramentas de marketing digital que a LOBA oferece aos seus clientes.

Como o contexto atual alterou a forma como os consumidores compram e se relacionam nos meios digitais

Nos últimos dois anos, existe uma mudança nítida de comportamento de compra nos consumidores. Num mercado em franco crescimento, os meios digitais passam a ser o objetivo de todo e qualquer negócio. Portanto, o “estar online” abriu espaço para o “ser online”. E o que é que isto significa?

Até 2018, mais de metade das empresas em Portugal não tinham sequer uma simples página na internet, website ou uma presença no Facebook (ACEPI: Economia Digital em Portugal 2018).

Até 2019, a presença online, ou “estar online”, era considerado uma alternativa aos canais tradicionais offline. Por essa altura, as médias e grandes empresas consolidaram-se no espaço digital, ao invés das PME, que estariam a iniciar um caminho num território ainda inexplorado.

Em 2020, o e-commerce europeu total cresceu para € 757 biliões, representando um aumento de 10% em relação aos € 690 biliões de 2019. ( European E-commerce Report 2021). Já em 2021, as vendas em e-commerce representaram 4% dos 192 mil milhões de Euros do PIB (cerca de 7,4 mil milhões). E no ano em que a pandemia chegou ao nosso país, assistimos a um verdadeiro desconfinamento do e-commerce nacional, com um aumento das vendas de cerca de 26%.

E para 2022? 

Apesar de ainda estarmos a meio do ano, uma coisa é certa: existem fenómenos a acontecer e que não podem ser ignorados pelas empresas: (Marktest/21)

• Twitch e Telegram foram as redes que mais cresceram em penetração no último ano
• O Facebook foi a rede com maior taxa de abandono
• O número de redes sociais onde os portugueses têm conta mais que duplicou em 10 anos
• 70% dos utilizadores recordam-se de ter visto publicidade nas redes sociais
• Mais de um terço dos utilizadores já fez compras nas redes sociais
• Mais de metade dos utilizadores segue figuras públicas nas redes sociais

O aumento das compras através das redes sociais é um dos fenómenos que tem vindo a ganhar terreno e, por isso, uma opção que deve começar a fazer parte da estratégia em redes sociais das marcas.

Porque devemos considerar um diagnóstico de marketing digital

Como acabámos de analisar, as tendências apontam para um crescimento e alguma consolidação da presença dos negócios nos canais digitais, influenciada também pela crescente exigência dos consumidores, agora já mais habituados a fazer compras online e, por isso, com níveis de exigência mais elevados. 

É por isso que, na LOBA, avaliamos a experiência do cliente e contamos com um portfólio de soluções alargado e que considera o UX Design em cada negócio.

Mais do que nunca, delinear uma estratégia de marketing digital é crucial para o sucesso do seu negócio, essencialmente por estes motivos:

• O e-commerce deixou de ser um canal secundário de vendas, passando a ser, inclusive, para muitas empresas, o principal canal de receita;
• A experiência de compra deve ser alvo de melhoria contínua, tornando-se cada vez mais simples e intuitiva, marcando a diferença num cenário digital já explorado e conhecido dos consumidores;
• Os consumidores passam mais tempo na internet, em particular, nas redes sociais. Estas devem, assim,fazer parte de uma estratégia de vendas omnicanal, integrando uma estratégia de marketing digital global.

Um diagnóstico de marketing digital não leva apenas em consideração as vendas online, mas sim todo um conjunto de estratégias, que, bem geridas, trarão resultados a médio e longo prazo para as empresas.

As ferramentas em marketing digital que a LOBA disponibiliza aos seus clientes

Neste sentido, mais do que estar, as empresas devem ser e pensar online. Delinear um plano de ações é fundamental para se diferenciar e usar os meios ao seu favor, uma vez que não basta ter um site, abrir uma conta nas redes sociais e ficar à espera que os negócios aconteçam. É preciso gerar fluxo, personalizar produtos, serviços e dar uma resposta positiva às expetativas do cliente. Aspetos como, por exemplo, o serviço de apoio ao cliente em e-commerce, ajudam a captar, conquistar e fidelizar clientes.

Na LOBAbx, auxiliamos todos os nossos parceiros e clientes, de todos os segmentos e dimensões, com a criação de um diagnóstico de marketing digital.

Para cada diagnóstico, designamos um Gestor de Projeto que articula toda a comunicação entre a equipa técnica de desenvolvimento e o cliente. Para além disso, contamos com uma equipa multidisciplinar, experiente, e que se ajusta às necessidades de cada cliente. 

Os diagnósticos de marketing digital contemplam 3 fases distintas: Conhecimento, Estratégia e Plano de Ações.

Durante a fase inicial, a de Conhecimento, o objetivo é analisar a estratégia atual, perceber o tipo de ações ou estratégias de marketing digital (o que fazem e fizeram no passado; como fazem e os resultados obtidos), o público-alvo atual e o desejado. Nesta fase, são também consideradas:

• Análise da concorrência; 
• Análise Digital de Plataforma online; 
• Auditoria de SEO;
• Redes sociais utilizadas;
• Estratégia de email marketing; 
• Investimento em meios publicitários online.

Para além desta análise, exploramos ainda questões como a existência de bases de dados, processos de automação, plataformas online disponíveis, entre outros. 

O Conhecimento é uma fase de aprendizagem mais intensa, que gera imenso material e suporta a fase 2, da Estratégia. É nesta fase que analisamos o funil de marketing e vendas, que representa o caminho percorrido pelos consumidores até que se tornem clientes.  Estes são alguns aspetos que caraterizam o funil de vendas:
 

• Atração: Nesta fase, importa criar o conteúdo e as campanhas nos canais mais adequados para atrair o potencial cliente para os nossos produtos. Tipicamente, esta é a fase de topo ou meio do funil. 
• Nutrição: Se o tráfego estiver a gerar interesse por parte do potencial cliente e formos mantendo um bom relacionamento (nutrição), este começa a descer no funil, passando do topo para o meio e tornando-se em lead (potencial contacto para conversão) 
• Conversão/Venda: Depois de qualificadas no estágio anterior, as leads descem até ao fundo do funil e estão prestes a converter - a adquirir os nossos serviços, a fazer uma subscrição, a comprar um produto. Nesta fase, o incentivo certo (um desconto ou outro tipo de mais-valia para o cliente) ajudam a efetivar a conversão. 
• Análise de resultados: Analisar, percebendo se as métricas e 
• KPI  utilizados estão de acordo com os objetivos. Em suma: devemos medir, analisar e melhorar constantemente.

 

Já na última fase, temos o Plano de Ações, que é a concretização operacional de tudo o que já aprendemos, colocada em prática de acordo com os objetivos de cada cliente. Este plano contempla:

• Plano de Ações Digital com uma análise da situação atual descrita, contextualização do desafio e a definição da nova estratégia digital, contemplando todas as ações e canais
• Calendarização que contém um cronograma onde são identificadas as ações, meios e objetivos para o projeto.

A equipa de marketing digital da LOBA conta com os profissionais certos para o ajudar na criação de um diagnóstico de marketing digital e posterior implementação de um plano de ação para alavancar o seu negócio. 

Estamos prontos para colaborar consigo! Contacte-nos para saber mais.