Salesforce Sales, Service & AI Academy

Domine o CRM #1 do mundo e impulsione o crescimento do seu negócio com inteligência de ponta e automação de processos.

A Salesforce Sales, Service & AI Academy é concebida especificamente para as organizações que visam a excelência operacional e o máximo retorno do seu investimento em tecnologia Salesforce. O nosso foco é capacitar os seus profissionais para otimizar processos, elevar o user adoption e transformar dados brutos em decisões estratégicas e acionáveis.

Com esta formação intensiva e prática, os participantes irão:

Configurar e Administrar o Salesforce ao nível Expert, aplicando as melhores práticas para gestão de dados, segurança e personalização da plataforma.
Impulsionar Vendas e Serviço através da criação de Relatórios e Dashboards analíticos e da automatização robusta de Workflows (utilizando Flow Builder).
Liderar a Transformação Digital com IA: Integre e explore o potencial do AgentForce para automatizar tarefas complexas e gerar insights preditivos, elevando a experiência do cliente a um novo patamar.

Cada participante concretizará um Projeto Individual, aplicando diretamente os conhecimentos à realidade da sua empresa. O programa culmina com uma Sessão de Mentoria e Consultoria Personalizada com os nossos especialistas, assegurando que as soluções implementadas estão perfeitamente alinhadas com os seus objetivos de negócio.

19-02-2026

07-04-2026

+25 horas

e-learning

3ªf e 5ªf das 16h às 18h

* + IVA

1.700€

REGISTRATION_OPEN

31-12-2025

A Salesforce Sales, Service & AI Academy visa capacitar o profissional a dominar a configuração e as melhores práticas de administração do CRM, integrando o potencial da Inteligência Artificial (Agentforce).

O objetivo é otimizar processos críticos, alavancar a automação e transformar dados em decisões estratégicas de crescimento, com aplicação prática imediata num projeto individual.

Fundamentos Críticos e Administração Base: Domínio do Modelo de Dados, Segurança (Perfis, Permission Sets e Partilha) e otimização da Experiência do Utilizador (UX).

2Otimização de Processos de Negócio: Gestão do Ciclo de Vida do Cliente (Sales & Service) e configuração da Service Console.

3Relatórios & Business Intelligence: Construção de Dashboards Estratégicos e Best Practices de Gestão e Qualidade de Dados.

4Automatização Avançada: Domínio total do Flow Builder para automação de processos complexos e desenvolvimento declarativo com App Builder.

5Inteligência Artificial (Agentforce): Módulo crucial para configuração, testes e adoção das funcionalidades de IA (Sales/Service Cloud Einstein), preparando o profissional para o futuro do CRM.

6Integrações e Segurança: Introdução às integrações-chave e best practices de segurança e administração contínua.

7Sessão de consultoria e mentoria (até 1h30), focada na aplicação prática do conhecimento à realidade específica da sua empresa.

Pré-requisitos

Profissionais que já utilizam o Salesforce CRM no dia a dia e que procuram maximizar o potencial da ferramenta, automatizando tarefas e ganhando mais autonomia e agilidade nas suas rotinas.

Perfil dos formandos

Equipas comerciais e de vendas.

Departamentos de marketing.

Gestores de conta e atendimento ao cliente.

Diretores de negócio e operações.

Administradores de Salesforce, analítica.

Sessões teórico-práticas.

2Desenvolvimento de um projeto individual ao longo da academia para colocar em prática as aprendizagens.

3Uma sessão de consultoria e mentoria através de acompanhamento individual até 1h30, de modo a aplicar o conhecimento à realidade da empresa de cada formando.

O valor da formação por formando é de 1.700€ + IVA.

A realização da formação depende de um número mínimo de participantes. O pagamento só deverá ser efetuado após a confirmação da realização da formação.

Somos o primeiro parceiro da Salesforce em Portugal.

2Equipa com mais de 50 certificações em Salesforce.

3Temos mais de 100 projetos implementados com a tecnologia Salesforce.

4Formação orientada para aplicar o conhecimento no dia a dia.