Desde a sua apresentação no último evento Dreamforce 2024 que não se fala de outra coisa: o Agentforce representa um salto no que é possível fazer com a IA generativa em Salesforce.
O Agentforce traduz-se na 3ª fase de evolução da IA dentro da Salesforce.
No momento da apresentação oficial do Agentforce, Marc Benioff lançou a pergunta "E se a sua força de trabalho não tivesse limites? Esta é uma pergunta que não poderíamos fazer não só nos últimos 25 anos em que tenho trabalhado com a Salesforce, mas também nos 45 anos em que tenho trabalhado no sector do software”- refere.
Fomos desafiados a construir um agente e percebemos, depois de o testar, a razão para as expetativas criadas: ao contrário de todas as soluções até agora apresentadas, é agora possível encontrar casos de uso muito fáceis de desenhar e rápidos a implementar.
Além disso, permite-nos conhecer dezenas de casos de uso onde conseguimos aceder ao que foi implementado em algumas empresas e até usar os prompts usados nestes casos de uso.
O que precisamos ter em conta para implementar o Agentforce num ambiente real?
Antes de implementar um Agente, é importante ter os mesmos cuidados no uso de qualquer IA, como ilustramos neste artigo, e só após esse trabalho base, partimos para a definição dos 5 atributos do Agente:
Depois de definidos estes atributos, estamos prontos para fazer a configuração do agente, que se divide em três blocos:
- A definição do tópico
- A definição das instruções, ou seja a criação do prompt
- A definição das ações que este agente pode executar.
Depois destes passos, estamos aptos para testar o nosso agente e perceber se o seu comportamento está de acordo com o esperado. Para isso, a Salesforce disponibiliza uma consola onde podemos testar a solução antes de a ativar para os utilizadores ou para os clientes. Além destes testes, podemos monitorizar a utilização e o comportamento dos agentes, permitindo que os mesmos possam ser otimizados ao longo do tempo.
A avaliação e melhoria contínua são fatores chave que garantem que os Agentes acompanhem as evoluções da tecnologia e do negócio.
Por último, e porque não podia falar de IA sem falar num dos temas que mais preocupa muitas das empresas, todo o desenvolvimento do Agentforce tem em conta um dos valores da Salesforce: a segurança. E para isso, foi criado o Einstein Trust Layer:
Depois de todos os anúncios de várias empresas nos últimos anos sobre IA para soluções empresariais, foi a primeira vez que, para além de encontrarmos vários casos de uso, conseguimos perceber facilmente como se podem implementar, ver exemplos disso mesmo, até o prompt usado, e, talvez o maior diferenciador, permitiu-nos testar e criar um agente.
Depois de testarmos ficou mais claro para todos que este é o caminho de IA mais eficaz, em que conseguiremos encontrar os melhores modelos a serem aplicados nas nossas empresas e também o caminho ainda a fazer para os conseguirmos implementar.
Acreditamos que em poucos meses, o Agentforce será o melhor amigo das equipas que já trabalham com Salesforce, agora sem limites.
