Já imaginou ter um assistente que prevê o futuro, toma decisões inteligentes e interage com os seus clientes 24/7? Não, não estamos a falar de ficção científica. Estamos a falar do Salesforce Einstein, a IA que está a revolucionar o mundo dos negócios.
Defina o seu caso de uso
Imagine comprar um carro desportivo para transportar mercadorias. Exagero? Talvez.
Mas é exatamente assim que muitas empresas abordam a IA no Salesforce - com muito entusiasmo, mas sem um plano claro.
Por isso a pergunta que tem de fazer antes de usar qualquer IA é, o que queremos resolver?
Porquê definir o seu caso de uso?
- Para garantir o foco nos resultados.
- Para evitar gastar recursos em funcionalidades que não trazem valor real.
- Para conseguir ter métricas de Sucesso.
- Quando a IA vai resolver problemas reais, a adoção é mais rápida e eficaz.
Agora vamos à prática para o ajudar a definir o seu caso de uso
- Identifique o Problema: Qual é o desafio específico que está a tentar resolver? melhorar as previsões de vendas? Automatizar o atendimento ao cliente?
- Quantifique o Impacto: Qual é o impacto atual deste problema no seu negócio? E qual seria o valor de o resolver?
- Avalie os Dados: Que dados tem disponíveis para alimentar o seu modelo de IA? São suficientes e de boa qualidade? Dados precisos, completos e atualizados são os ingredientes essenciais para o sucesso da sua IA.
- Defina o Sucesso: Como saberá se a implementação foi bem-sucedida? Estabeleça KPIs claros e mensuráveis.
- Planeie a Implementação: Quem precisa de estar envolvido? Que mudanças nos processos serão necessárias?
A IA não é uma varinha mágica - é uma ferramenta poderosa que precisa de ser direcionada com precisão.
Porque no fim do dia, a tecnologia mais avançada do mundo só é útil se resolver problemas reais do seu negócio.
Tendo já com base a importância do caso de uso e da qualidade dos dados, vamos ver como a Salesforce pode ajudar.
As Superpotências do Salesforce Einstein
1. Einstein Bots
Um assistente que trabalha 24/7, nunca tira férias e ainda por cima entende perfeitamente os seus clientes.
Benefícios:
- Redução drástica no tempo de espera
- Suporte consistente e escalável
- Liberta a equipa para tarefas mais complexas
2. Previsões do Einstein:
Todas as previsões para apoio na tomada de decisão
Benefícios:
- Prevê resultados de negócios com precisão
- Identifica os fatores que realmente importam nas suas previsões
- Otimizada com o tempo
3. Einstein Next Best Action
Esta funcionalidade usa a IA para recomendar as melhores ações para a equipa tomarem em tempo real durante as interações com os clientes.
Podem ser usadas para:
- Ofertas personalizadas de produtos
- Recomendações de serviços
- Orientações para resolução de problemas
4. Einstein Discovery
O Einstein Discovery analisa milhões de pontos de dados para descobrir padrões relevantes e fornecer explicações em linguagem natural sobre o que aconteceu e porquê.
Benefícios:
- Padrões que o olho humano não vê
- Explicações em linguagem simples
- Previsões com explicações transparentes
5. Einstein Copilot
Trata-se de um assistente super-inteligente pronto para ajudar em qualquer tarefa. O Einstein Copilot foi desenhado para o ajudar com:
- Assistência na criação de conteúdo: Desde e-mails personalizados até relatórios detalhados.
- Recomendações inteligentes: Baseadas em dados e padrões do seu negócio
- Automatização de tarefas rotineiras
6. AgentForce: A Nova Superpotência da Salesforce
O AgentForce é a mais recente inovação da Salesforce no campo da Inteligência Artificial, elevando o poder do Einstein a um novo patamar. Estes agentes autônomos de IA estão prontos a revolucionar a forma como as empresas interagem com os seus clientes e gerem as suas operações.
- Agentes Autónomos: Ao contrário dos chatbots tradicionais, os agentes do AgentForce podem analisar dados, tomar decisões e executar tarefas de forma independente.
- Versatilidade: Aplicável em várias áreas, incluindo serviço ao cliente, vendas, marketing e comércio.
- Facilidade de Implementação: Ferramentas low-code permitem que as empresas personalizem e implementem agentes rapidamente.
Resumindo
Utilizar a IA para nos ajudar a ter ideias, criar conteúdo, ou encontrar alguma informação já se tornou uma prática para muitos de nós, o próximo passo tem de ser evoluir as nossas ferramentas de trabalho para garantir que a IA nos ajudam no contexto certo, com base nos dados do nosso negócio, e com o histórico de comunicações da nossa empresa para cada um dos seus clientes.
As soluções Salesforce Einstein pretendem garantir isso mesmo, e representam um salto significativo na aplicação de IA no mundo dos negócios. Desde a automação de interações com clientes até à descoberta de métricas. Para garantir o sucesso destas soluções é crucial definir bem o caso de uso, investir em práticas robustas de gestão de dados, num bom planeamento e fases de testes.
Este trabalho não deve ser visto como uma precaução, mas sim como um pré-requisito para desbloquear todo o potencial do Einstein.
Está pronto para levar o seu negócio para o próximo nível?
