Internacionalização: Os passos para uma expansão segura e eficaz

Em 2023, cerca de 47% das PME's em Portugal tinham uma estratégia de internacionalização definida, com foco principal em mercados europeus e lusófonos, segundo dados da Agência para o Investimento e Comércio Externo de Portugal (AICEP). 

As PME's representam aproximadamente 45% das exportações totais de Portugal, indicando uma forte aposta no crescimento internacional.  Máquinas e aparelhos, veículos e outros materiais de transporte, pastas celulósicas e papel, produtos alimentares, plásticos e borracha constituem as principais categorias de bens exportados pelas empresas nacionais, reitera a AICEP.

Os primeiros desafios que a estratégia de expansão traz às PME´s Portuguesas estão relacionados com o controlo das operações e processos que necessitam de ser geridos à distância e de uma forma integrada, tais como:

• Alargar a base de clientes – Operar noutros mercados significa chegar a mais pessoas, criar impacto em novas geografias e fortalecer a presença da marca.
• Diversificar receitas – Reduzindo a dependência de um único mercado, as empresas tornam-se mais resilientes às mudanças económicas e flutuações de um só país.
• Explorar nichos específicos – Em cada mercado, há novas necessidades e nichos que, muitas vezes, nem sequer existem em Portugal. Isto pode ser uma excelente oportunidade para expandir produtos ou serviços exclusivos.

No entanto, há mais desafios a considerar:

1. Compreensão da cultura local – O que funciona bem em Portugal pode não ter o mesmo efeito noutros países. Cada mercado tem a sua cultura, preferências e hábitos – ajustar a mensagem é uma das chaves do sucesso.
2. Regulamentação e logística – Cada país possui os seus regulamentos, sistemas logísticos e práticas comerciais. Antecipar estas diferenças ajuda a evitar problemas e a simplificar o processo.
3. Gestão de clientes à distância – Manter relações de proximidade com clientes internacionais requer ferramentas que facilitem uma comunicação rápida e eficaz.
4. Competição local – Para entrar num novo mercado, é preciso estar preparado para enfrentar concorrentes já estabelecidos e conhecedores do mercado local.

A Salesforce como solução para apoiar as empresas em expansão. Para as empresas que estão a dar os primeiros passos em novos mercados, a Salesforce é uma ferramenta segura e eficaz que ajuda a transformar todos os desafios em soluções para as operações comerciais e de relacionamento das empresas de forma ágil e totalmente integrada.

A equipa da LOBA ajuda as PMEs a adaptarem e otimizarem o uso do CRM Salesforce. Eis como:

• Centralização da Gestão de Clientes – Com o CRM da Salesforce, é possível ter todas as informações dos clientes em qualquer mercado, numa só plataforma. Como exemplo, uma empresa global que opera em múltiplos fusos horários e moedas consegue, através da plataforma Salesforce, gerir clientes e oportunidades de negócio de diferentes países de forma centralizada. 
• Personalização e Automação de Marketing – Adaptar campanhas de marketing a cada mercado é essencial. Através da Salesforce, ajudamos as empresas a configurar campanhas automáticas que falam diretamente com as necessidades de cada região. Isso inclui campanhas segmentadas por país, fuso horário e tipologia de cliente, garantindo que o conteúdo relevante chegue ao destinatário certo e no momento certo.
• Análise Avançada com Salesforce Einstein – Para decisões estratégicas, é importante ter acesso a dados de qualidade. As soluções de Inteligência Artificial da Salesforce, preditiva, generativa, oferecem insights valiosos sobre comportamentos e tendências, permitindo que as PMEs tomem decisões baseadas em dados que são melhorados na plataforma da Salesforce.
• Flexibilidade e Escalabilidade – A Salesforce é escalável e, com a implementação e apoio da LOBA, garantimos que cada solução cresce com a empresa, integrando-se com outras ferramentas e adaptando-se a novos desafios.
• Gestão de equipas globais e hierarquias - O CRM permite a criação de hierarquias e permissões para diferentes equipas e utilizadores, de acordo com a sua localização e função. Isso garante a segurança dos dados e a eficiência da comunicação interna.

Na LOBA, há mais de 20 anos que ajudamos as empresas na sua jornada de internacionalização potenciando a sua capacidade competitiva e de relacionamento e, assim, o êxito das suas estratégias de expansão. Através da Salesforce, criamos bases sólidas para que os nossos clientes alcancem os seus objetivos globais e aproveitem ao máximo as oportunidades além-fronteiras.

Acreditamos que é a partir das histórias inspiradoras e casos de sucesso dos nossos clientes que consideramos inspirar e apoiar outras empresas na sua jornada de crescimento e expansão. Exemplo disso, são os eventos que a LOBA -Salesforce tem vindo a promover, como o evento sobre "Internacionalização inteligente das indústrias com Salesforce”, realizado muito recentemente no Meliá Ria Hotel e Aveiro, onde reunimos clientes e parceiros para debater o papel do CRM Salesforce no apoio à expansão internacional das empresas.

Clientes como a Investwood e a Lingote partilharam as suas experiências, destacando como a plataforma Salesforce tem vindo a impulsionar a eficiência dos seus negócios. A CRYOPDP apresentou o seu case de internacionalização, explicando como o CRM ajuda a gerir operações globais em diferentes fusos horários e moedas. 

Neste evento contámos ainda com André Carvalho da Scope Invest, que apresentou as principais medidas de financiamento em aberto de apoio à internacionalização das empresas.
Na LOBA partimos do seu negócio para a criação de experiências de relacionamento com todas as partes interessadas no seu negócio que vão desde a sua estratégia de marca e comunicação às soluções tecnológicas mais adequadas ao seu potencial e ambição.

Vamos fazer crescer o seu negócio?

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