Command Center é uma funcionalidade da tecnologia Zoho que permite que todas as aplicações da organização trabalhem como instrumentos numa orquestra, em conjunto.
O que é a Zoho?
A Zoho é uma empresa de tecnologia multinacional, de origem indiana, fundada em Chennai em 1996, que desenvolve softwares e ferramentas de negócios. O software da Zoho é mais conhecido por permitir a gestão transversal do negócio a partir do software unificado na cloud.
O foco incide na experiência de amplitude e na profundidade do ecossistema Zoho, com serviços profissionais, infraestrutura, suporte e segurança de que uma grande empresa precisa. Assim como simplificar processos de negócios complexos, permitindo a construção de relacionamentos sólidos com os seus clientes e impulsionar o crescimento em escala.
Atualmente, a Zoho conta com mais de 100 milhões de clientes em todo o mundo.
Somos Parceiro Premium da Zoho há 15 anos
A LOBA, como Parceiro Premium da Zoho há 15 anos, é detentora de um conhecimento acumulado, resultante das variadas implementações das aplicações do ecossistema Zoho, assim como integrações com outros sistemas, como por exemplo, com ERP's.
Tem o foco de dotar as organizações de ferramentas que lhes permitam conhecer os seus clientes, para que possam atender os seus clientes, de forma a proporcionar uma excelente experiência. A equipa da Área de Negócio Zoho é composta por especialistas Zoho, divididos entre consultores/analistas, gestores de projeto e developers, na sua maioria, certificados em diferentes aplicações.
Na LOBA, prestamos serviços de Consultoria, Implementação, Desenvolvimento, Formação, no âmbito da Gestão da Mudança, e Suporte.
Conheça a Funcionalidade Command Center
A automação é vista como o futuro do mundo empresarial, pelo que, neste artigo, promovemos uma funcionalidade do Zoho CRM que permite automatizar processos, ajudando as empresas a focarem-se nos seus negócios - Command Center.
O CRM (Customer Relation Manager) é uma das mais de 50 aplicações do ecossistema Zoho, sendo uma plataforma poderosa, centralizadora de toda a informação relativa às diferentes atividades e operações com os clientes.
Esta plataforma permite a monitorização das atividades e acompanhamento dos clientes, desde o primeiro contacto, oportunidade de negócio, apresentação de propostas e, por fim, conversão em venda.
A funcionalidade Command Center permite a conexão de todas as aplicação ZOHO e de terceiros dentro do CRM, guiando os clientes desde o primeiro dia, quando ainda se trata de uma lead, convertendo em oportunidade, a sua qualificação e conversão em cliente (Conta), até ao momento em que adjudica.
Ter informação e conhecimento é Poder. Todos os empresários o sabem.
Uma plataforma como o Zoho CRM permite medir e analisar toda a informação agregada, de forma global ou individual, ajudando na tomada de decisões futuras. A adoção de um CRM é algo que permitirá otimizar o trabalho das equipas e atingir os objetivos de forma eficaz e informada, dando a oportunidade às empresas para dedicar mais tempo e energia para evoluir o negócio.
É nossa prioridade criar uma experiência consistente sobre os comandos e o desenho dos diferentes processos. As equipas de front office e as equipas de back office têm igual importância e devem trabalhar cada projeto como unidade, garantindo a satisfação e felicidade do cliente. Esta funcionalidade vai ajudar na fidelização de clientes.
Na prática, significa que existe a possibilidade de combinar os diferentes módulos e processos com aplicações de terceiros, permitindo aos nossos clientes personalizar e adaptar, tal como idealizam.
Tem curiosidade sobre o que a nossa equipa faz?
A equipa Zoho cria "pontes" entre as diferentes aplicações, permitindo organicamente, que a informação possa fluir entre os diferentes processos, previamente automatizados.
Qual a vantagem para um utilizador de Zoho CRM?
A funcionalidade do command center no Zoho CRM, permite a criação de automatizações que interagem entre os vários módulos. Uma alteração num campo de um determinado módulo, poderá impactar diretamente alterações num módulo diferente.
Como profissionais e especialistas na área garantimos que tenham a melhor experiência de utilizador, considerando as mais diversas especificidades e complexidades dos diferentes processos.
Uma das questões mais frequentes é: a funcionalidade Blueprint já não faz isso?
O propósito do blueprint é diferente no CRM. O Blueprint permite organizar protocolos para todos ou cada processo específico da organização, facto. Este necessita de um input para o utilizador conseguir avançar para o passo seguinte. Necessita de uma ação de aprovação de um utilizador para avançar no processo em CRM. Permite também a criação de critérios, por exemplo:
- Considerar leads cujo valor de investimento é igual ou superior a 5000€;
- Uma lead só passa a qualificada após aprovação.
A funcionalidade CommandCenter permite mapear produtos e automatizar todos os processos que o cliente considerar produtivos e uma mais valia.
- Reúne diferentes módulos, processos e aplicações que são importantes para o cliente;
- Opera de forma dinâmica, reagindo às ações do utilizador, movendo para o estado ou fase seguinte;
- Permite configurações instantâneas e criação de ações e tarefas para cada diferente estado ou momento do processo;
- Analisa a performance dos utilizadores em toda a experiência (processo).
Esta é uma oportunidade para análise crítica dos processos e avaliação de performance.
A equipa Zoho vai além da simples entrega de um produto. O nosso grande objetivo é oferecer uma experiência personalizada e única aos nossos clientes.
Ficou com curiosidade e quer obter mais informação? Contacte a equipa da Loba
