O Futuro das Comunicações entre Empresas no Commerce B2B da Salesforce

88% dos clientes afirmam que a experiência que uma empresa proporciona é tão importante como os seus produtos ou serviços. Fonte

À medida que as empresas procuram otimizar a sua experiência de cliente, as suas operações e alargar o seu alcance, o Commerce B2B é um passo importante para atingir estes objetivos.

Os compradores B2B exigem experiências idênticas às que obtêm enquanto consumidor B2C

O comprador B2B está a ficar cada vez mais jovem. De acordo com um relatório da Merit, 73% dos millennials compram produtos ou serviços em nome das suas empresas. Como consequência, os clientes de hoje desejam interagir com as empresas onde e quando quiserem, à semelhança do que estão acostumados a fazer enquanto consumidores.

Consequentemente, para as empresas com negócios B2B, o grande desafio é criar uma presença online nos locais onde os seus compradores estão. Mas como podem estar em todos os lugares ao mesmo tempo? Focando-se em criar uma estratégia omnicanal, e o canal de e-commerce é um ótimo ponto de partida.

Conheça o Commerce B2B da Salesforce

O Salesforce Commerce B2B é uma solução de e-commerce desenvolvida pela Salesforce, uma das principais empresas de software de gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Esta plataforma foi desenhada para responder às necessidades das empresas com negócios B2B (business-to-business), ou seja, aquelas que vendem produtos ou serviços para outras empresas.

A plataforma oferece uma série de recursos e funcionalidades destinados a simplificar e melhorar o processo de compra e venda entre empresas, nomeadamente:

• Integração com a plataforma Salesforce: Uma das principais vantagens do Salesforce Commerce B2B é a sua integração perfeita com outras soluções da Salesforce, como o CRM (Customer Relationship Management) e o Marketing Cloud.
• Personalização avançada: Permite que as empresas personalizem a experiência de compra para cada cliente com base em seus históricos de compras, preferências e comportamentos, oferecendo recomendações de produtos mais relevantes.
• Automação e eficiência: Oferece recursos de automação de processos que agilizam a cotação, o pedido e outras operações comerciais. Isso reduz erros, acelera o tempo de resposta e melhora a eficiência operacional.
• Escalabilidade e flexibilidade: O Salesforce Commerce B2B é altamente escalável e pode se adaptar às necessidades de crescimento das empresas. Isso é essencial para empresas que buscam expandir suas operações sem preocupações com limitações tecnológicas.

Tudo isto, permite às empresas alcançar um público mais amplo, reduzir os custos operacionais, encurtar de forma significativa o ciclo de vendas e, ao mesmo tempo, libertar tempo dos seus comerciais para que se concentrem em iniciativas estratégicas de maior valor.

Como a adoção de plataformas de Commerce B2B pode revolucionar a comunicação entre empresas no futuro?

As plataformas como Salesforce Commerce B2B oferecem uma série de recursos e benefícios que revolucionam a maneira como as empresas se relacionam e interagem umas com as outras, nomeadamente:

• Centralização de informação: O acesso a dados atualizados e precisos em um único local, elimina a confusão causada por informações desatualizadas ou inconsistentes.
• Autosserviço e acesso 24/7: Dando acesso aos clientes a informação sobre produtos, stock, encomendas realizadas, et, a qualquer hora e em qualquer lugar, reduz a dependência da comunicação direta com os comerciais.
• Personalização da experiência: Através da recomendação de produtos relevantes e preços específicos, de acordo com o histórico do cliente, aumenta-se a relevância das comunicações e a qualidade da experiência.
• Facilitação de negociações e cotações: A troca de propostas, cotações e contrapropostas de maneira eficiente agiliza o processo de negociação e elimina atrasos.
• Maior transparência: Visibilidade completa sobre o estado da encomenda, desde a cotação até a entrega, aumenta a transparência e a confiança mútua.

O futuro das comunicações empresariais será, também, influenciado por tendências como inteligência artificial, personalização em tempo real e automação aprimorada. Com o avanço da tecnologia, as empresas terão a capacidade de interagir de forma mais inteligente e estratégica com os seus clientes, proporcionando experiências altamente personalizadas e relevantes.

Em resumo, o Commerce B2B da Salesforce desempenha um papel central nesta revolução, capacitando as empresas a alcançarem o sucesso no mercado B2B através de comunicações mais eficientes, personalizadas e impactantes. Estarão assim mais preparadas para enfrentar os desafios futuros e destacar-se no mercado, cada vez mais competitivo.

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