Descubra o Potencial do Omnichannel Customer Experience com o Salesforce Marketing Cloud

  De acordo com uma pesquisa da Sprout, no primeiro trimestre de 2023, mais de dois terços (77%) dos clientes revelaram ser mais propensos a aumentar o seu consumo com marcas com as quais se sentem conectados.

As empresas que não conseguirem corresponder a estas expectativas ficarão para trás. Para o cliente, outra opção estará sempre a apenas um clique de distância. É então que surge a tal questão: como poderão as empresas reforçar esta capacidade vital de envolver os clientes em todos os canais?

O Salesforce Marketing Cloud é a chave! Esta plataforma oferece uma ampla variedade de recursos para ajudá-lo a destacar-se na multidão.

É neste contexto que surge o Omnichannel Customer Experience. Mas o que é o Omnichannel Customer Experience (CX) e no que pode beneficiar as organizações?

O Omnichannel CX - ou experiência de cliente omnicanal, traduzindo - é uma estratégia que visa proporcionar aos clientes uma experiência centralizada, única e interativa em diversos canais de comunicação, tais como: lojas físicas, online, aplicativos móveis e redes sociais.

Em termos práticos, este tipo de estratégia pode materializar-se em ações como:

• Personalização de conteúdos;
• Facilitação da transferência de dados dos clientes entre canais;
• Análise da interação dos consumidores, nos diversos pontos de contacto.

Destacam-se 3 razões pelas quais as empresas beneficiam da adoção da estratégia omnicanal:

1. Otimiza o Customer Lifetime Value - a utilização de uma estratégia CX omnicanal torna o contacto com a empresa fácil e simples. Quando uma empresa se compromete a prestar um serviço consistente, compromete-se também a trabalhar com os consumidores no longo prazo.
2. Potencia a retenção e fidelização de clientes - uma experiência omnicanal coloca o cliente em primeiro lugar, e quem é que não gosta dessa sensação? Os consumidores tornam-se consumidores fiéis quando recebem um serviço de elevada qualidade antes e depois da compra, e é nisto que o Omnichannel CX se baseia.
3. Melhora a perceção do percurso do consumidor - este tipo de abordagem oferece uma perspetiva 360º do percurso do cliente, reunindo todas as suas interações numa única plataforma, resultando em informação valiosa para potenciar as vendas.

Como poderemos construir uma experiência de cliente omnicanal, utilizando o Marketing Cloud?

Criar uma experiência omnicanal com o Salesforce Marketing Cloud envolve tirar partido das várias funcionalidades e recursos da plataforma para criar uma experiência de cliente coesa e personalizada em vários canais.

As capacidades de automatização, segmentação e análise da plataforma podem ser utilizadas para personalizar a experiência do cliente e garantir que a mensagem adequada é entregue ao consumidor certo no momento certo.

Na LOBA, como parceiros e revendedores Salesforce, possuímos experiência e know-how na implementação de estratégias omnicanal, através do Salesforce Marketing Cloud, contando com diversos casos de sucesso no desenvolvimento de:

• Programas de fidelização;
• Jornadas de cross-selling;
• Jornadas de satisfação;
• Jornadas de boas-vindas;
• Jornadas de nutrição.

A potente e completa ferramenta de marketing B2C da Salesforce, disponibiliza vários meios e canais de comunicação, tais como:

• Email
• SMS
• Whatsapp
• Landing Pages
• Notificações Push

Quer conquistar consumidores satisfeitos e fidelizados? Estamos aqui para ajudar! Contacte-nos