Atingir novos patamares com a LOBA e Salesforce Marketing Cloud

O Salesforce Marketing Cloud é uma ferramenta que adotámos na LOBA e que lhe permite conhecer melhor os seus clientes, fazendo-lhes chegar a mensagem certa, no momento certo. Através da criação de campanhas personalizadas one-to-one e o acompanhamento da interação do seu cliente com a informação que lhe é apresentada, pode aumentar significativamente o seu volume de negócios.

• O Marketing Cloud é uma ferramenta que está em constante evolução, sendo introduzidas regularmente novas funcionalidades. De momento, divide-se nestas cinco áreas: Email, Social, Mobile, Web e Publicidade.
• O Email Studio permite criar emails personalizados para usar em campanhas.
• O Social Studio permite a interação com os clientes através das redes sociais.
• O Mobile Studio permite que os SMS e as notificações sejam personalizadas e específicas para cada cliente.
• O Web Studio permite a criação de landing pages para que os clientes tenham mais informações sobre a marca em causa.
• O Advertising Studio permite a criação de anúncios específicos para as várias redes sociais.

Através de campanhas e jornadas (todas as interações dos clientes com as marcas, produtos ou serviços de uma empresa, em todos os pontos de contacto e canais) poderá obter um relatório detalhado sobre as escolhas e preferências do seu cliente.

É a própria Salesforce que nos diz que “entre aqueles que adotaram jornadas do cliente, mais de dois terços concordam que elas surtiram um impacto positivo nos negócios. Desde reduzir a rotatividade até contribuir para o aumento da receita, uma estratégia de jornada do cliente colabora para melhorar tudo o que o profissional de marketing deseja”.

O Conteúdo Dinâmico em Salesforce Marketing Cloud

O conteúdo dinâmico (ou dynamic content) é uma das chaves para o sucesso da plataforma Salesforce Marketing Cloud. É graças a ele que, através da definição de atributos para o conteúdo, este se torna personalizado para cada receptor. 

Um exemplo simples de um caso da LOBA é o de uma newsletter que enviámos com recurso a conteúdo dinâmico, em que, na respetiva data de aniversário, as mulheres de uma base de dados receberam um email personalizado e os homens receberam outro.

Um Caso de Sucesso de Marketing Automation na LOBA

A LOBA tem vindo a trabalhar com vários clientes com a ferramenta Salesforce Marketing Cloud, sobretudo com as ferramentas Email e Mobile Studio (Marketing Automation).

Contamos, em particular, com um cliente na área do mobiliário de luxo com o qual trabalhamos há cerca de um ano. Até agora, já construímos mais de 40 jornadas para as 12 sub-marcas deste cliente. 

De uma forma global, nos emails enviados temos obtido as seguintes métricas:

• Taxa de entrega: 99%
• Taxa de abertura: 18%
• Taxa de cliques: 2%

 

O trabalho da LOBA tem sido particularmente diferenciador no caso da criação de uma jornada na qual conseguimos programar centenas de emails para clientes espalhados por 100 cidades em todo o mundo. Os e-mails foram programados e enviados de forma a que cada utilizador recebesse a mensagem no seu idioma.

Graças à equipa especializada em Salesforce da LOBA, utilizamos a linguagem proprietária da Salesforce AMPscript, que possui algumas vantagens face ao Conteúdo Dinâmico. Na LOBA, verificámos que a utilização desta linguagem no caso deste cliente nos trouxe elevados ganhos de tempo e performance na criação de jornadas. Para além disso, a manutenção da jornada por parte do cliente torna-se mais simplificada, não sendo necessário proceder a alterações no código.

Ainda não está convencido? Relembramos-lhe algumas das principais vantagens de que pode usufruir ao utilizar as ferramentas da Salesforce Marketing Cloud:

Vantagens no uso do Salesforce Marketing Cloud

Conhecimento sobre o cliente: O uso do Salesforce Marketing Cloud é vantajoso para quem pretende ter um conhecimento mais profundo sobre o cliente, pois liga os dados nos vários dispositivos à mesma plataforma, permitindo, assim, obter uma visão mais unificada sobre o cliente. 

Jornadas e o ROI: Existe um conhecimento mais aprofundado sobre as jornadas dos clientes, isto é, consegue-se controlar todas as interações que o cliente teve com a empresa (ex: abrir um email, carregar num link do site) o que facilita a elaboração de campanhas mais eficientes e com um maior ROI (Retorno sobre o investimento).

Custos e produtividade: O Marketing Cloud traz redução de custos e um aumento de produtividade, pois pode-se programar o envio de um email ou mensagem ou até mesmo escolher conteúdo dinâmico em e-mails, dependendo do público-alvo, com apenas um clique.

Comunicação com IA: Uma grande vantagem é a personalização da comunicação com o cliente através do uso da inteligência artificial com ajuda da plataforma Einstein. 

Graças a esta plataforma a ferramenta analisa, por exemplo, a que horas determinado utilizador abriu uma newsletter, e a partir daí, otimiza o envio dos próximos emails para essa pessoa à mesma hora. Outro exemplo é a possibilidade de ser feita uma análise das taxas de abertura dos emails e ser possível, a partir dessa informação, determinar se estamos a saturar a nossa base de dados com demasiados emails.

Impacto de uma jornada: Pode-se analisar o impacto de uma jornada ao longo do seu percurso nos vários canais e dispositivos através do uso do Google Analytics 360 ou Inteligência Artificial.

De forma a ter uma visão 360º sobre o cliente, é ainda possível conectar o Marketing Cloud às restantes clouds Salesforce: Sales, Service, Commerce e Community.

 

Quer saber mais sobre os produtos e iniciativas da Salesforce? Leia os nossos artigos de blog sobre esta temática: https://blog.loba.com/category/salesforce/ 

 

Na LOBA somos parceiros Salesforce e oferecemos-lhe soluções para que possa estar mais próximo dos seus clientes, possibilitando assim uma melhor experiência enquanto reduz os custos e aumenta a produtividade do seu negócio.

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