Seaside Performance
Digital . Ecommerce
Seaside, step up… to digital.
O desafio: Fortalecer a presença online da marca, fazendo crescer de forma sustentável e rentável um, ainda, recente canal de venda, a Loja Online Seaside. Através de uma estratégia digital e de performance, criar um sentimento de irreverência, inovação, segurança e fidelização.
objetivos
KPI’s propostos
A Seaside conta hoje com mais de 150 lojas físicas, sendo a principal referência a nível nacional na Indústria do calçado e acessórios de moda. Uma marca internacional, estando presente em países como Espanha, França, Luxemburgo, Angola ou Moçambique. Mas uma marca de origem portuguesa, sendo que 70% do calçado é produzido em Portugal. A marca trabalha com mais de 120 fábricas nacionais e comercializa cerca de 2 milhões de sapatos por ano.
+ 50%
Aumentar a taxa de conversão no site.
+ 100%
Aumentar o volume de tráfego no site (utilizadores únicos).
- 7%
Diminuir a percentagem de taxa de abandono de carrinho.
etapas
1ª Etapa: O caminho para a mudança…
Grandes marcas, grandes desafios. Ainda assim, na LOBA, não nos focamos apenas nos nossos clientes, mas principalmente nos clientes dos nossos clientes. Como tal, iniciamos por analisar a audiência, segmentando e criando listas de lookalike e remarketing. Demos então início a uma revolução digital à moda da LOBA.
KPI's
Seguindo os objetivos delineados e os KPI’s propostos, desenvolvemos campanhas geolocalizadas onde não há lojas físicas, campanhas personalizadas de topo, meio e fundo do funil. Juntámos esforços na conquista de uma maior quota de mercado na rede de pesquisa, assim como o incremento de criativos em formato vídeo, com foco na conversão.
benchmarking
Avançámos com benchmarking e criação de campanhas de valor acrescentado que nos permitiram aumentar o ticket médio mensal de forma consistente.
performance
Alinhada a uma estratégia de performance, implementámos uma estratégia de Growth Market, com uma abordagem focada no funil de vendas e que nos permitiu diminuir o volume de devoluções.
2ª etapa: a peak season
Diz-se que a Black Friday ou o Natal se preparam no Verão. Aliás, estudos revelam que os utilizadores pesquisam pelo termo Black Friday dois meses antes da data, frequentemente às Sextas-Feiras que precedem a data. Nesse sentido, reunimos esforços no desenvolvimento e implementação de uma estratégia de performance, nesta que é uma das alturas cruciais para o e-commerce. Porém, nem tudo são rosas, assim como nós, também outros players aproveitam a Peak Season para implementar as suas estratégias e avançar com campanhas de performance. Ou seja, mais concorrência nos leilões de anúncios = maior custo por click. Para além disso, a Peak Season acaba por ser uma altura de aumento exponencial do volume de transações, assim como do ticket médio.
Com o aumento de anúncios concorrentes na Peak Season e, por consequência, encarecer de clicks, o nosso foco centrou-se em manter um ROAS* saudável, mas que não nos impedisse de ganhar quota de mercado. Ou seja, procurámos segmentar melhor as nossas campanhas, aumentar os respetivos budgets, volume de transações e receita, acompanhado por um ROAS sustentável e também ele em crescimento.
*ROAS (Return On Advertising Spend ou Retorno Sobre o Investimento em Publicidade)
aumento do ROAS
Em Performance os resultados não se resumem simplesmente no incremento do budget das campanhas. Na LOBA, olhamos para o investimento dos nossos clientes como se fosse nosso e, no caso específico da Seaside, assistimos a um aumento em 166% do ROAS no final de 2022
3ª Etapa: A viragem do Ano…e dos objetivos
Consolidação e Inovação tornaram-se nas palavras chave para 2023. Por um lado, o objetivo claro de fortalecer os resultados e a performance registados no ano de 2022, por outro, o sentimento de procurar alternativas e soluções inovadoras que nos permitam alcançar KPI’s mais promissores.
Não basta fazer melhor que o ano passado, sentimo-nos na obrigação de fazer da Loja Online da Seaside um canal de referência para a marca, no que diz respeito a volume de transações e receita. Transformar a Loja Online no principal canal de entrada de novos clientes, aproveitando todos os alicerces favoráveis ao e commerce, agregando à marca uma visibilidade e notoriedade ainda mais forte.
loja online
Conscientes que as lojas físicos são a referência máxima no que diz respeito a volume de faturação, acreditamos que a Loja Online tem e cada vez terá um papel mais importante na apresentação de novas coleções, novas tendências e promoções em vigor.
tipologias de campanhas
Pusemos em marcha novas tipologias de campanhas, mais automatizadas, que nos permitem alcançar canais e tráfego mais amplos. Focámo-nos em programas de fidelização e retenção de novos clientes, assim como na aposta contínua de angariação de novos clientes, alinhada com uma estratégia de email e sms marketing.
transações comparativo trimestre homólogo
Os resultados da implementação da estratégia digital e de performance na Seaside são comprovados pelo crescimento significativo do volume de transações em períodos homólogos.
A sazonalidade do mercado é evidente mas, para combater essa variável, conseguimos implementar estratégias assertivas que nos permitiram criar uma maturidade de crescimento consistente, sempre acompanhado por um
ROAS também ele sustentável e em crescimento.
Um dos nossos focos foi a redução da taxa de abandono do carrinho, através da geração de tráfego mais qualificado e que se traduziu em maior volume de transações e encomendas.
receita comparativo trimestre homólogo
Tendo em conta os efeitos sazonais inerentes ao setor de mercado em questão, observamos sempre os períodos
homólogos para percebermos se, de facto, existe uma tendência de crescimento e se a mesma é sustentável.
O 4º trimestre, Peak Season, revela ser o período com maior valor de receita registado, o que é natural.
Para além disso, observamos uma tendência de crescimento bastante acentuado no valor da receita gerado na Loja Online da Seaside, trimestre após trimestre, quando comparados períodos homólogos.
utilizadores comparativo trimestre homólogo
Temos a consciência que, ano após ano, gerar tráfego para uma um website ou uma loja online acaba por se tornar cada vez mais caro e difícil.
Mais players nos leilões de anúncios, mudança na política de cookies, conteúdos saturados, mais consciencialização sobre os anúncios, entre muitas outras razões, tornam evidente a dificuldade de gerar grande volume de tráfego para a loja online da Seaside.
O nosso foco, para além de gerar volume de tráfego, centrou-se em reunir maior volume de tráfego qualificado. E, a prova disso, reflete-se no aumento significativo das transações e da diminuição da taxa de abandono de carrinho.
Estes resultados são reflexo de uma estratégia muito forte de segmentação acompanhada por um plano de fidelização para a Seaside.
4ª Etapa: Porque só o Google não chega…
Com a criação de um nível de maturidade elevado e o crescimento exponencial dos resultados provenientes da performance em Google, decidimos que estava na altura de alargarmos o leque de opções e não depender exclusivamente de uma única plataforma para gerar volume de tráfego e transações na Loja Online da Seaside.
Foi então que decidimos avançar com performance em Meta. Esta decisão mais tardia, mas consciente, permitiu-nos desenvolver uma estratégia sólida, uma vez que já tínhamos alcançado uma maturidade digital para a Seaside bastante interessante, assim como um nível de segmentação e personalização de campanhas bem afinado.
Um novo canal de performance, mas a mesma ambição. Foi desta forma que abraçámos este novo desafio, conscientes das diferenças entre trabalhar performance em Google e Meta. Google à base de tráfego de intenção, enquanto Meta acaba por ser um agregador de públicos de topo e meio de funil.
Chave de ouro em Performance… testar, testar e testar.
Em Performance não existem verdades absolutas. É por isso que desenvolvemos
constantemente testes A/B, para não dependermos de achismos e comprovarmos,
através de factos, quais os criativos, copys e cta's que funcionam melhor.
Na Seaside, o nosso objetivo máximo passa por conversão, depois conversão e por último
conversão. Em termos práticos o que significa isto? Significa que damos 100% prioridade
a conteúdos que geram transações, em detrimento de conteúdos bonitos e mais
propensos de gerar um like, comentário ou partilha. Se conseguirmos juntar o melhor dos
dois mundos, perfeito!
Neste caso específico, através de teste A/B, comprovámos que o conteúdo c/ produto e
que apresenta diretamente a proposta de valor (o respetivo desconto associado), gerou
maior volume de transações e tráfego, melhor CTR e menos custo por resultado
+ 905%
Aumento das transações via Meta ads
+ 914%
Aumento das adições ao carrinho via Meta ads.
+ 788%
Aumento das receitas via Meta ads.
