Lingote
Software
Localizada em Fafe, no norte do país, a empresa é um dos principais empregadores da região, contando atualmente com mais de 400 colaboradores.
A Lingote possui a capacidade de desenvolver produtos em colaboração com os seus clientes, desde o conceito inicial até ao produto final. Com uma equipa de assistência especializada, os clientes são orientados diariamente na transformação de ideias em perfis de alumínio.
Salesforce & Lingote
A implementação da ferramenta Salesforce ajudou a melhorar a fluidez do trabalho das equipas de venda e qualidade da Lingote, e teve como principais objetivos:
Visão 360º do negócio
Com as suas funcionalidades de gestão e análise de dados, podemos acompanhar todo o ciclo de vida dos nossos clientes, desde lead até a entrega final aos clientes. Além disso e com a junção da equipa de Qualidade em Salesforce, a visão 360º oferecida permite-nos identificar áreas de melhoria, aumentar a eficiência operacional e tomar decisões estratégicas fundamentadas.
Automatização de processos
Através da criação de regras e automatismos personalizados, foram automatizadas tarefas rotineiras, como o acompanhamento de oportunidades e a criação de relatórios. Isso reduziu o tempo gasto em atividades manuais, como conseguiu uma melhoria na eficiência geral dos processos comerciais e de apoio ao cliente.
Automatização dos processos da Equipa de vendas:
- Gestão de Leads e Oportunidades,
- Desenvolvimento de automatismos para otimizar a resposta dos comerciais às oportunidades e leads,
- Gestão de Contas e Contactos,
- Visão 360ª sobre os clientes, permitindo a análise sobre as oportunidades, encomendas, faturas, assim como o registo de todas as atividades e interações relacionadas com os mesmos.
- Geração de documentação em diferentes idiomas, de acordo com cada mercado.
Gestão de casos
- Apoio ao cliente
- Gestão de todo o processo de reclamações e não conformidade
- Resposta ao cliente nas várias etapas do fluxo do cas
- Criação do E-mail-to-Case
Automatização dos processos da Equipa de Qualidade:
- Apoio ao cliente,
- Gestão de todo o processo de reclamações e não conformidades,
- Resposta ao cliente nas várias etapas do fluxo do caso,
- Criação do E-mail-to-Case,
- Criação e envio de inquéritos automaticamente,
- Gestão de calendário e e-mail Outlook,
- Visualização de métricas do negócio e da utilização da plataforma,
- Envio de e-mails consoante a língua do cliente.
Vendas
Gestão de todo o fluxo de vendas e de qualidade na mesma plataforma
Gestão
Organização de toda a documentação da cliente em Salesforce
Visão 360º
Controlo de todo o pipeline dos vários mercados
Salesforce
Criamos ainda um Importador otimizado e adaptado ao negócio
A equipa de Salesforce da LOBA criou ainda um Importador otimizado e adaptado ao negócio para importar e criar relação entre os vários objetos, sendo eles:
- Produtos,
- Matrizes,
- Encomendas,
- Faturas,
- Notas de Crédito.
