Portal e APP do Grupo Indaqua
Web . Software . Aplicação
Após ter desenvolvido os seus websites com a LOBA, o Grupo Indaqua considerou o desenvolvimento de uma área reservada para os seus clientes como uma vantagem competitiva.
Por isso, desafiou a nossa equipa no desenvolvimento de uma solução global (que se traduziu num Balcão Digital e numa aplicação mobile), integradora e digitalmente inovadora, respondendo aos desafios propostos pela equipa do Grupo Indaqua.
Principais objetivos:
- Acesso fácil e rápido por parte dos utilizadores
- Consulta de dados pessoais e de faturas
- Envio facilitado das leituras mensais
- Pagamento de faturas
Abordagem
Para garantir um projeto de qualidade, que atendesse não apenas às necessidades do Grupo Indaqua, mas também garantisse boas práticas de usabilidade para os utilizadores, adotamos uma abordagem ágil.
Nesse sentido, foram feitas tarefas como:
- Reuniões detalhadas de benchmarking, que permitiram à equipe criativa identificar as funcionalidades mais importantes e valiosas para o cliente;
- Criação de fluxos de navegação que diferenciassem a solução Indaqua dos concorrentes;
- Testes de UX/UI para adotar as melhores e mais adequadas decisões.
indaqua
Wireframes
Após uma análise detalhada, e com base nos wireframes desenvolvidos e nos fluxos de navegação identificados, decidimos que o melhor caminho a seguir seria o desenvolvimento de duas plataformas como parte de nossa solução global:
1 - Uma app mobile: sendo um meio de consulta cada vez mais utilizado, quisemos oferecer aos clientes do Grupo Indaqua acesso à sua conta, através do seu dispositivo móvel, em qualquer lugar, com um simples clique.
2 - Um portal: apesar da aplicação mobile ser de fácil acesso, consideramos o portal uma solução de apoio prática que acaba por responder a uma parte considerável do público alvo da Indaqua (visto termos muitos utilizadores como parceiros de negócios que iriam usar a solução portal com alguma regularidade nos seus locais de trabalho).
Faturas
Objetivo: consultar as faturas mensais ou bimensais
Funcionalidades:
- Verificar o estado das faturas (se está paga ou aguarda pagamento)
- Conhecer a data limite para se efetuar o pagamento
- Identificar se existe algum valor em dívida ou em crédito
- Efetuar pagamento por mb way ou multibanco
Consumos
Objetivo: consulta do histórico de consumos (diário e nos últimos 13 meses)
Funcionalidades:
- Comparar o consumo médio diário por dia com o consumo de água dos últimos 12 meses
- Verificar, através de um gráfico de barras/ilustração, o consumo de água nos últimos 13 meses, com identificação do estimado e do real
- Possibilidade de adesão aos serviços Indaqua, como Fatura Bimestral, fatura Eletrónica ou Débito Direto
Leituras
Objetivo: Enviar novas leituras e consultar o histórico
Funcionalidades:
- Apresentação de como ler corretamente o contador, prevenindo erros no envio de leitura real
- Envio de leituras, por parte do utilizador, tendo em conta os vários contadores disponíveis
- Identificação clara e imediata da última leitura enviado e se a mesma foi estimada pela equipa Indaqua ou se foi real (enviada pelo cliente)
- Consulta do histórico de leituras, através dos seguintes dados: mês de envio, tipo de leitura, nº do contador, origem e data
Contratos
Objetivo: consulta dos dados de contrato
Funcionalidades:
- Apresentação da listagem de todos os contratos relacionados com o NIF do cliente que está a aceder à ferramenta
- Consulta dos dados de cada contrato (quando estamos perante uma multiconta)
- Possibilidade de alterar dados pessoais para posterior validação por parte da Indaqua
- Possibilidade de adesão aos serviços Indaqua, como Fatura Bimestral, fatura Eletrónica ou Débito Direto
Faturas eletrónicas
Objetivo: adesão ao serviço da fatura eletrónica
Funcionalidades:
- Opção para aderir à fatura eletrónica, através da indicação do email
- Se já existir concretização deste serviço, esta área apresenta a indicação de que já foi realizada a adesão à fatura eletrónica, indicando ainda qual o email associado
- Possibilidade de alteração do email já inserido
