Apostar numa boa relação com o cliente é um ponto-chave na estratégia dos negócios nos dias de hoje. Com a quantidade de informação que, enquanto profissionais, recebemos todos os dias, bem como a elevada competitividade entre empresas, o cuidado com os clientes com que nos relacionamos fará toda a diferença nos resultados do nosso negócio. Quais são, então, as vantagens de usar um CRM?
Uma ferramenta de CRM serve de apoio às empresas, em particular, à área comercial, permitindo-lhe organizar os seus dias de trabalho de forma a potenciar os seus negócios, dando uma visão de 360º e servindo de base na gestão de todo o relacionamento com o cliente.
Na LOBA, aconselhamos os nossos clientes a fazer um diagnóstico das suas necessidades, de forma a perceber se realmente a implementação de um CRM pode trazer vantagens para o seu negócio. Assim, questione-se:
A informação que tenho sobre os meus contactos/ leads e clientes está organizada, tem qualidade e é facilmente acessível?
As ferramentas ZOHO e Salesforce, das quais a LOBA é parceira na área do desenvolvimento e implementação de CRM, permitem-lhe sistematizar um leque de informações de todo o tipo (oportunidades, conversas, reclamações, dúvidas e desejos) que lhe trazem, a médio e longo prazo, melhorias nos resultados, a fidelização dos seus clientes e maior eficiência, organização e, consequentemente, satisfação entre as equipas. Ainda tem dúvidas sobre as vantagens de usar um CRM?
Se a sua empresa tem uma estrutura comercial e a sua estratégia é colocar o cliente em primeiro lugar, adquirir uma ferramenta de CRM para sistematizar a informação e alavancar resultados vai trazer-lhe vários benefícios.
Quais são, em detalhe, as vantagens de usar um CRM?
- Fonte de informação
Se a informação sobre os seus clientes não está centralizada - ou sequer registada - não é possível aceder de forma simples ao arquivo das interações entre a empresa e o cliente. Isso faz com que seja mais difícil ter um entendimento - por parte de qualquer colaborador da empresa - das necessidades e potenciais oportunidades de negócio. Um CRM permite-lhe aceder à informação num só local de forma cómoda, através de desktop ou mobile.
- Criar ou partilhar relatórios
Outra das vantagens de usar um CRM é o facto de a ferramenta gerar relatórios de vendas, previsões ou progressos pipeline, o que pode ajudar a melhorar resultados e a alinhar estratégias - algo bastante mais complexo e demorado se o fizer, por exemplo, numa folha de excel.
- Previsibilidade dos negócios
A informação é, de facto, um bem precioso. Graças à visibilidade que pode ter das oportunidades de negócio, pode mais facilmente desenvolver um plano de crescimento e aumentar os seus resultados.
- Melhorar a produtividade da equipa
O CRM pode ser parametrizado para gerar notificações que ajudam os comerciais a operacionalizar as suas tarefas, eliminando as falhas e diminuindo o tempo de execução, dando assim, melhor resposta aos pedidos.
- Melhor organização interna e segmentação da comunicação
Muitas vezes, as equipas comerciais oferecem alguma resistência à adoção de ferramentas de CRM, uma vez que este método de trabalho pode implicar uma reorganização das suas rotinas. Nunca nos podemos esquecer, no entanto, que mais informação e organização são pilares-chave para ter melhores resultados. Um comercial que vende mais é um comercial mais satisfeito, certo?
Por outro lado, a informação sistematizada traz-lhe oportunidades de segmentação da comunicação que lhe permitirão, através, por exemplo, de ferramentas de automação e de e-mail marketing, obter mensagens melhor direcionadas para targets específicos.
As plataformas de CRM têm também vantagens notórias na comunicação interna das empresas.
Na LOBA contamos com 18 anos de experiência em digitalização de processos e somos especialistas no desenvolvimento e implementação de soluções de CRM Salesforce e ZOHO. Dependendo do estágio de desenvolvimento da sua empresa, fazemos um diagnóstico preciso das suas necessidades e encaminhamo-lo para a solução mais adequada.
Já trabalhamos em centenas de projetos de CRM de diferentes tipologias e áreas. Conheça o caso de sucesso da parceria entre a LOBA e a Expanscience.
Gostava de saber como a LOBA o pode ajudar a implementar um CRM na sua empresa?
