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Lingote

Software

Lingote
2023
Salesforce
Software
Lingote

Localizada em Fafe, no norte do país, a empresa é um dos principais empregadores da região, contando atualmente com mais de 400 colaboradores.

A Lingote possui a capacidade de desenvolver produtos em colaboração com os seus clientes, desde o conceito inicial até ao produto final. Com uma equipa de assistência especializada, os clientes são orientados diariamente na transformação de ideias em perfis de alumínio.

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Salesforce & Lingote

A implementação da ferramenta Salesforce ajudou a melhorar a fluidez do trabalho das equipas de venda e qualidade da Lingote, e teve como principais objetivos

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Visão 360º do negócio

Com as suas funcionalidades de gestão e análise de dados, podemos acompanhar todo o ciclo de vida dos nossos clientes, desde lead até a entrega final aos clientes. Além disso e com a junção da equipa de Qualidade em Salesforce, a visão 360º oferecida permite-nos identificar áreas de melhoria, aumentar a eficiência operacional e tomar decisões estratégicas fundamentadas.

Automatização de processos

Através da criação de regras e automatismos personalizados, foram automatizadas tarefas rotineiras, como o acompanhamento de oportunidades e a criação de relatórios. Isso reduziu o tempo gasto em atividades manuais, como conseguiu uma melhoria na eficiência geral dos processos comerciais e de apoio ao cliente.

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Automatização dos processos da Equipa de vendas:

  • Gestão de Leads e Oportunidades,
  • Desenvolvimento de automatismos para otimizar a resposta dos comerciais às oportunidades e leads,
  • Gestão de Contas e Contactos,
  • Visão 360ª sobre os clientes, permitindo a análise sobre as oportunidades, encomendas, faturas, assim como o registo de todas as atividades e interações relacionadas com os mesmos.
  • Geração de documentação em diferentes idiomas, de acordo com cada mercado.
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Gestão de casos

  • Apoio ao cliente
  • Gestão de todo o processo de reclamações e não conformidade
  • Resposta ao cliente nas várias etapas do fluxo do cas
  • Criação do E-mail-to-Case

Automatização dos processos da Equipa de Qualidade:

  • Apoio ao cliente,
  • Gestão de todo o processo de reclamações e não conformidades,
  • Resposta ao cliente nas várias etapas do fluxo do caso,
  • Criação do E-mail-to-Case,
  • Criação e envio de inquéritos automaticamente,
  • Gestão de calendário e e-mail Outlook,
  • Visualização de métricas do negócio e da utilização da plataforma,
  • Envio de e-mails consoante a língua do cliente.

Vendas

Gestão de todo o fluxo de vendas e de qualidade na mesma plataforma

Gestão

Organização de toda a documentação da cliente em Salesforce

Visão 360º

Controlo de todo o pipeline dos vários mercados

Salesforce

Criamos ainda um Importador otimizado e adaptado ao negócio

A equipa de Salesforce da LOBA criou ainda um Importador otimizado e adaptado ao negócio para importar e criar relação entre os vários objetos, sendo eles:

  • Produtos,
  • Matrizes,
  • Encomendas,
  • Faturas,
  • Notas de Crédito.

    • 2024 LOBA
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