O marketing não é apenas sobre dados, mas também sobre pessoas e, acima de tudo, como alcançar cada necessidade e desejo individual do nosso público-alvo. Para isso, precisamos de ferramentas que permitam direcionar o conteúdo mais indicado, no momento certo, para os nossos potenciais clientes e é, aqui, que a automação de marketing faz todo o sentido.
A automação de marketing (ou marketing automation) é responsável pela utilização das tecnologias no marketing com o propósito de simplificar e otimizar processos, tornando-os mais eficazes. Não se trata, apenas, do envio automático de e-mails, mas da utilização da tecnologia para sermos capazes de acompanhar a trajetória do nosso lead/contacto, de forma automática automatizada e personalizada.
O ZOHO Campaigns é uma das várias ferramentas da ZOHO, parceiro LOBA que disponibiliza soluções completas para a automatização de marketing no seu negócio. Para além de permitir sincronizar o ZOHO Campaigns com várias ferramentas de E-Commerce (como, é o caso, do WooCommerce ou Shopify), em que estas sincronizações permitem levar os nossos leads/contactos para o ZOHO Campaigns com base em certas ações e na automatização de processos. Podemos, por exemplo, determinar que quando alguém abandona um produto no carrinho e que irá logo receber um e-mail.
Outra ferramenta do ZOHO Campaigns essencial quando falamos em automação de marketing são os workflows. Através deles, podemos construir num só fluxo, vários caminhos diferentes, dependendo das ações do nosso lead/contacto.
Neste exemplo, identificamos um dos vários workflows que podemos seguir para automatizar os nossos processos, o qual pode ser editado ou eliminado a qualquer momento. Assim, podemos identificar três caminhos diferentes, consoante a ação do nosso lead/contacto no primeiro e-mail:
CAMINHO#1 Se não foi aberto, é enviado um novo email.
CAMINHO#2 Caso tenha sido aberto, será atribuído ao nosso contacto 10 pontos e será enviado um novo e-mail passado 4 dias.
CAMINHO#3 Em caso de ter clicado no link presente no nosso e-mail, será enviado um formulário survey com algumas perguntas para ser adicionado a uma nova lista.
Caso Prático
A LOBA trabalha com vários clientes no ambiente ZOHO e, muitas vezes, para além de usarmos o ZOHO Campaigns como software de e-mail marketing, usamos o ZOHO CRM que nos permite fazer a segmentação dos nossos contactos e o ZOHO Analytics que disponibiliza os relatórios finais de todo o processo.
O exemplo de um cliente que utiliza este ambiente é o do ramo automóvel, onde podemos aplicar a estrutura acima referida. Quando um lead entra no site deste cliente, mediante a demonstração de interesse em algum dos produtos, os leads são submetidos no ZOHO CRM. Dependendo do seguimento do lead, este pode ser segmentado por marca/veículo de interesse.
Existe uma integração com o ZOHO Campaigns, onde vamos perceber qual o ciclo de e-mail marketing mais adequado, de acordo com o percurso CRM anterior. Podemos encontrar leads que não prosseguiram com a compra e identificar, dentro do ambiente deste cliente, quais os motivos para isso acontecer, como o preço elevado do veículo, a localização, se desistiu da compra, entre outros. Nesta fase, destaca-se a importância do marketing automation, pois temos vários ciclos preparados para estes diferentes cenários e, a partir daí, cada contacto recebe um e-mail personalizado, consoante o seu motivo de venda perdida.
Para além de podermos encaminhar o lead para um ciclo específico, podemos no mesmo ciclo, personalizar o conteúdo de e-mail usando uma ferramenta denominada Dynamic Content. Esta ferramenta permite personalizar o conteúdo do e-mail com base em informação específica de cada lead. Se demonstrou interesse num veículo da marca “X”, podemos apresentar-lhe imagens e conteúdos dessa mesma marca,com a vantagem do mesmo e-mail poder ser personalizado para mais de 10 marcas diferentes.
Para aqueles que já são contactos, que dispõem de um veículo ou outro produto desta empresa, existem ciclos específicos,que permitem enviar um e-mail de aviso do prazo de um mês para a realização da inspeção.
Um dos maiores benefícios de termos o CRM integrado com o ZOHO Campaigns é que conseguimos conhecer detalhes do contacto, nomeadamente veículos. Neste ciclo em específico, conseguimos enviar o e-mail com a informação toda do veículo (marca, modelo, versão, anos do veículo...), garantindo que enviamos um conteúdo personalizado e prático para os contactos com mais de um veículo.
Para consolidar este processo, fica a faltar uma parte fundamental - os relatórios. Aqui entra o ZOHO Analytics, através de uma integração com o ZOHO CRM e o ZOHO Campaigns conseguimos construir dashboards que permitem analisar o número de contactos que entraram nos nossos ciclos, quais as taxas de abertura e de clique, quais as marcas mais impactadas e, principalmente, quais destes leads voltaram a mostrar interesse em algum dos nossos produtos, através do e-mail que lhes enviamos. Partilhamos o exemplo de um dashboard em ZOHO Analytics.
A LOBA é Premium Partner de ZOHO, o nível de parceria mais avançado, que se traduz numa sinergia que permite garantir aos nossos clientes um suporte e acompanhamento das melhores práticas em todas as aplicações ZOHO para potenciar o alcance das suas campanhas de e-mail marketing e obter os insights necessários para personalizar as suas interações e estratégias e obter os melhores resultados.
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