Como gestor de cliente, a minha missão na LOBA é garantir as soluções que potenciem o valor da marca ou projeto de cada cliente.
O nosso papel é crucial para a definição do trabalho que se virá a realizar, uma vez que somos o primeiro interlocutor da LOBA junto do cliente, e esse primeiro contacto faz, muitas vezes, toda a diferença. Ouvir e interpretar as necessidades que o cliente sente no dia-a-dia é também uma grande parte do nosso trabalho, bem como conseguir do cliente a informação necessária e que permita o enquadramento do seu projeto nas áreas de competências da LOBA.
A equipa de gestores de cliente é aquela que conhece de todos os ângulos os serviços da LOBA e tem a capacidade de se antecipar, apresentando soluções ao cliente de forma proativa. Mais do que funcionar como responsável pelo processo comercial entre as duas partes, o gestor de clientes da LOBA tem também um papel preponderante enquanto provedor do cliente, com vista a garantir o cumprimento de prazos e requisitos, bem como na gestão de possíveis divergências.
Para além de gerir uma carteira de clientes atuais, o gestor de cliente da LOBA é também responsável pela identificação de novas oportunidades de negócio, recorrendo, para isso, a formas de atuação diferentes, como a recomendação por parte de clientes já existentes ou a captação de leads através de diferentes pontos de contacto.
Neste âmbito, uma das ferramentas essenciais no dia-a-dia do gestor de cliente é o CRM. É graças a ele que mantemos o relacionamento com o cliente, que o conhecemos mais profundamente e entregamos o que ele procura, enquanto se reforça uma relação de equilíbrio e confiança mútua.
Finalmente, a organização, sentido de responsabilidade, dinamismo e o elevado grau de proximidade junto do cliente são também caraterísticas que ajudam a desenhar o perfil do gestor de cliente da LOBA. Isto, sem esquecer aquela que é a função central da LOBA: proporcionar a melhor Experiência de Cliente aos Clientes dos nossos Clientes.