Service Cloud - LOBAbx

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Service Cloud

Em que somos diferentes?

A LOBA é especialista em serviço ao cliente. Implementamos soluções à medida para garantir maior produtividade e um atendimento excepcional.

Com ferramentas avançadas e ajustadas ao seu negócio, as suas equipas podem responder de forma ágil e inteligente às solicitações dos clientes.

Exceda as expectativas dos seus clientes, organizando e priorizando os problemas. Optimize fluxos de trabalho e use a automação de tarefas a favor da sua empresa e dos seus parceiros.

Gestão de Processos

Maximize a satisfação do cliente, tendo sempre presente o seu contexto e o histórico. Assegure o controlo sobre cada etapa da relação com o cliente. Aproveite recursos avançados para garantir uma abordagem ágil e eficiente até à resolução dos problemas.

Comunicação multicanal

Comunique mais e melhor diversificando e controlando todos os canais de comunicação.
Facilite o acesso aos seus clientes para contactarem com a sua empresa de forma rápida e eficiente.
Personalize a experiência de cada contacto e garanta a proximidade com o departamento certo.

Personalização do atendimento

Mantenha uma visão 360º sobre o histórico de cada cliente.
Garanta decisões e abordagens que valorizem todos os dados recolhidos.
Diferencie cada atendimento em função das interações.

Automatização de tarefas

Aposte em soluções inteligentes: mais resoluções em menos tempo.
Automatize procedimentos frequentes. Liberte a sua equipa das tarefas repetitivas, apostando em interações eficientes.

Diagnóstico Inicial

UM MAPA PARA O CAMINHO

Elaboramos um mapa detalhado dos processos e ferramentas que usa no seu negócio. Um GPS para usarmos em conjunto e que nos levará até às metas que definirmos
Esta avaliação permite-nos partilhar uma visão e estratégia para ajudar o seu negócio a crescer com inovação digital.

Configuração e personalização

À MEDIDA DE TODAS AS POSSIBILIDADES

A configuração da plataforma é orientada para otimizar processos, escalar resultados, integrar tarefas e superar necessidades concretas do seu negócio. É um processo colaborativo de transição e inovação digital dos diferentes níveis do negócio.

Suporte técnico & Apoio na gestão da mudança

GARANTIR QUE TODAS AS EQUIPAS DESCOLAM

A LOBA é o parceiro certo para estar ao seu lado na transição do seu negócio.
Os nossos especialistas em consultoria e suporte estão sempre presentes para garantir as soluções mais inovadoras e eficientes. Identificamos possíveis motivos de resistência à utilização por parte dos utilizadores e ajustamos a plataforma para garantir a integração de todas as equipas. Ajustamos, escalamos e personalizamos à medida.

Integrações

A PLATAFORMA COM TODAS AS SOLUÇÕES

Integramos a plataforma Salesforce com os principais ERPs e sistemas de faturação, como Primavera, PHC, SAGE, TocOnline, Moloni e também com sistemas de pagamentos como Easypay, SIBS, Redunicre e Paypal, entre outros.
Simplificamos e automatizamos a partilha de dados.

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Transformamos a sua marca com relevância, consistência e impacto em todos os pontos de contacto através da construção de identidade, estratégia e co-criação, design e conteúdo, experiências de marca e soluções digitais - do UI/UX a websites e marketing automation.